Total Quality Management (TQM)
- Total Quality Management (TQM)
Optimierung der ⇡ Qualität von Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens in allen Funktionsbereichen und auf allen Ebenen durch Mitwirkung aller Mitarbeiter. TQM strebt die Erhöhung der ⇡ Kundenzufriedenheit an.
- Der Begriff Qualitätsmanagement ist dagegen enger gefasst: Planung, Steuerung und Überwachung der Qualität eines Prozesses bzw. Prozessergebnisses; umfasst Qualitätsplanung, -lenkung, -prüfung, -verbesserung und -sicherung.
Lexikon der Economics.
2013.
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